为进一步推动供热“双管家”制度落细落实，及时解决用户的用热问题，全面提升供热服务质量，从1月23日开始，公司客户服务部组织人员深入各分公司供热辖区居民小区开展了供热“双管家”制度落实情况督导检查。

针对检查中发现的部分区域没有建立统一的社区群以及部分用户没有入群等情况，督促指导供热“双管家”加大工作力度，做到应加尽加；对于还没有建立居民群的小区，要求供热“双管家”主动和社区、物业对接，尽快建群。

供热“双管家”制度，是由社区网格员和供热企业员工共同负责及时了解辖区居民的用热情况，联动配合解决用户供热问题的一项举措，并通过建立微信群、在群里公布社区网格员和供热企业客服人员“双管家”名单和联系方式，确保用户的诉求和用热时遇到的问题能够通过两个渠道传递给有关单位、人员，既充分发挥了社区网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，也实现了供热企业提高服务效率和服务质量的目的。

通过此次“双管家”进群、服务情况的抽查、检查，进一步推动了各方面落实“双管家”制度的主动性、积极性，提高了“双管家”的知晓率、覆盖率，从而确保用户的诉求第一时间知晓、用户的难题第一时间得到解决。